Dans les coulisses d’un dépannage sur le réseau

Derrière chaque interrupteur qui fonctionne, chaque appareil qui s’allume, il y a un réseau complexe… et des femmes et des hommes prêts à intervenir à tout moment.

Comme nous l’avons vu dans notre précédent article, Romande Energie surveille et gère le réseau haute, moyenne et basse tension sur sa zone de desserte. Cela représente des centaines de kilomètres de lignes, de câbles souterrains, de postes de transformation et d’armoires de distribution. Ce réseau, vivant et évolutif, doit être entretenu en permanence pour faire face aux aléas climatiques, à l’usure naturelle, à l’évolution des besoins, etc. Et parfois doit être dépanné pour assurer l’approvisionnement électrique des clients en cas d’incidents sur nos infrastructures.

Quand une panne survient, tout commence par un diagnostic. Grâce à nos systèmes de surveillance et aux appels des clients, l’information remonte au centre de conduite. Les dispatcheurs, véritables chefs d’orchestre, mobilisent immédiatement les équipes de garde.

Sur le terrain, les techniciens entrent en action :
 

1. L’objectif initial est de localiser précisément le défaut, en utilisant les données du réseau, les schémas d’exploitation et les retours d’expérience du secteur. Les dépanneurs ont une connaissance fine de leur zone d’attribution, leur permettant de trouver plus facilement le tronçon concerné. 
    
2. Une fois la zone de panne identifiée, l’équipe dépêchée sur place procède à l’analyse visuelle et instrumentée : recherche de courts-circuits, vérification des fusibles, observation des lignes aériennes (via inspection au sol), test des câbles et dérivations souterrains, etc.
    
3. Ensuite, il faut isoler le tronçon défectueux. Cela implique des manœuvres sur les postes de transformation, les armoires de distribution ou directement sur les lignes, en parfaite coordination avec le centre de conduite avec qui ils communiquent via notre propre système de radio indépendant. Une fois l’isolement effectué, la réalimentation partielle du réseau devient possible, soit via un « bouclage » (une déviation de l’électricité sur une autre ligne grâce à la structure « maillée » de notre réseau), soit par mise en place de solutions provisoire, comme l’installation de groupes électrogènes mobiles par exemple.
    
4. Les réparations peuvent ensuite être engagées. Elles vont de la remise en place d’un fusible, au remplacement d’un câble ou d’un isolateur, jusqu’à l’intervention sur des cellules moyenne tension en poste. Ces travaux sont planifiés et coordonnés avec diverses équipes, notamment nos collègues du centre de conduite qui effectueront les œuvres de manœuvre afin de protéger les installations et les techniciens. Certaines opérations considérées comme moins critiques sont réalisées en « travaux sous tension » (TST), conformément à des protocoles stricts, avec des équipements certifiés et du personnel spécialement habilité, afin de limiter l’impact sur nos clients

En 2024, nos équipes ont réalisé 97 dépannages haute tension, 274 moyenne tension et 164 basse tension. Les interventions sur notre réseau moyenne tension est plus important, car c’est sur ce niveau de tension où l’on a le plus de lignes aériennes qui alimentent un grand nombre de clients, également plus exposées aux évènements météorologiques que les lignes enterrées !

L’objectif de nos collègues : que tout fonctionne comme si de rien n’était. Comme le dit notre collègue Karim Slama dans la vidéo, les collègues dépanneurs sont « comme la petite souris » : on ne sait pas comment ni quand ils ont passés !

Chez Romande Energie, parmi plus d’une centaine de collègues de nos équipes dépannage et maintenance du réseau, il y a en permanence 15 personnes prêtes à intervenir à tout moment sur les réseaux locaux et régionaux. L’expertise, la réactivité et la connaissance fine du territoire de ces équipes sont essentielles pour rétablir le courant rapidement et en toute sécurité.

Le métier de dépanneur est exigeant : il se pratique en extérieur, parfois dans des conditions difficiles : neige, vent, orages… Ces phénomènes peuvent alourdir les lignes, provoquer des ruptures ou endommager les pylônes. Heureusement, 85 % de nos lignes sont souterraines, ce qui limite les impacts liés à la météo. Mais même sous terre, les câbles ne sont pas à l’abri. L’humidité, les travaux tiers, les mouvements de terrain et même les racines des arbres peuvent provoquer des défauts. C’est pourquoi la vigilance est constante et que certains dépannages se font sur ces lignes enterrées.

Et ces techniciens ne s’occupent d’ailleurs pas que de dépannages : ils sont aussi en charge de la maintenance préventive des infrastructures sur leur zone. Cette mission discrète mais essentielle consiste à inspecter régulièrement les installations, vérifier l’état des câbles, des postes et des armoires, et anticiper les défaillances avant qu’elles ne surviennent. Grâce à ces opérations planifiées — tests de câbles, contrôles visuels ou instrumentés — nos équipes terrain contribuent à maintenir un haut niveau de fiabilité du réseau. Cette vigilance permanente permet de limiter les interruptions, d’optimiser la durée de vie des équipements, de garantir la sécurité des infrastructures, etc., tout en assurant une alimentation électrique fluide et continue pour tous nos clients.

 Le dépannage électrique est un métier technique exigeant et peu connu. Il demande des compétences pointues, une coordination sans faille et une grande rigueur. Mais surtout, il repose sur des valeurs humaines fortes : solidarité, réactivité, engagement.

Notre ambition ? Que chaque panne devienne une parenthèse oubliée. Que l’exception redevienne invisible. Et que vous puissiez continuer à vivre, travailler, vous éclairer… sans jamais penser à tout ce qu’il se passe derrière !

En tant que source d'information, le blog de Romande Energie offre une diversité d'opinions sur des thèmes énergétiques variés. Rédigés en partie par des indépendants, les articles publiés ne représentent pas nécessairement la position de l'entreprise. Notre objectif consiste à diffuser des informations de natures différentes pour encourager une réflexion approfondie et promouvoir un dialogue ouvert au sein de notre communauté.